–
برنامج الكاش باك هو أداة تسويقية تُمكّنك من مكافأة عملائك عند الشراء. حيث يحصل العميل على نسبة من قيمة طلبه كرصيد يُضاف إلى محفظته داخل التطبيق/الموقع، ويمكنه استخدام هذا الرصيد في عمليات الشراء القادمة.
ما هي فائدته؟
- زيادة ولاء العملاء: العميل يرجع يطلب أكثر لأنه يستفيد من رصيد الكاش باك.
- تحفيز المبيعات: كلما زادت قيمة المشتريات، زادت نسبة الكاش باك، وهذا يشجع العميل على رفع قيمة سلة الشراء.
- ميزة تنافسية: تمنح متجرك أفضلية أمام المنافسين بوجود مكافآت مباشرة ومرئية للعميل.
تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بمدير النظام.
من القائمة الجانبية اختر قسم أدوات التسويق.
توجه إلى قسم إعدادات الكاش باك.
في تبويب برنامج الكاش باك اضغط على زر إنشاء عرض.
عند إنشاء عرض كاش باك:
سيظهر لك نموذج إنشاء عرض كاش باك ..
- حدد نوع الطلبات المشمولة بالكاش باك:
- استلام ، توصيل ، الطلب من السيارة ، الطلب المحلي
يمكن تحديد نوع طلب في هذا البرنامج معين او الكل ، مثلا يمكن انشاء برنامج خاص لطلبات التوصيل واخر خاص لطلبات الاستلام او الطلب على الطاولة “المحلي”
- اختر مصدر الطلبات:
- الموقع الإلكتروني ، التطبيق ، مركز الاتصال ،الكاشير
يمكن عمل برنامج كاش باك ينطبق على طلبات الموقع الالكتروني والتطبيق او طلبات مركز الاتصال كل مصدر وله إعدادات
- حدد مجموعة العملاء المشمولة بالكاش باك
- حدد الفروع المشمولة بالكاش باك
- أدخل عدد مرات الحصول على الكاش باك لكل عميل
ضع القيمة 0 للسماح باستخدام غير محدود
في حال قمت بتحديد رقم مثلا ١ او ٢ فيمكن للعميل الاستفادة من البرنامج هذا بعدد مرات التي حددتها
- اختر أسلوب الكاش باك:
- نسبة ثابتة
- شرائح شهرية
- نسبة ثابته : وهو انك تحدد نسبة مع كل عملية شراء مثلا ١٠٪ ويحصل عليها.
- شرائح شهرية : وهو انك تحدد اكثر من نسبة مثلا لو وصلت مشترياته ١٠٠ ريال او أكثر “خلال شهر ميلادي” له كاش باك ١٠٪ ، ولو وصلت ٣٠٠ ريال او أكثر له كاش باك مختلف مثلا ٢٠٪ ، يمكن وضع عدت مستويات حتى ١٠ مستويات للكاش باك الشهري
أسلوب الكاش باك (نسبة ثابته)
عند اختيار أسلوب الكاش باك بنسبة ثابتة:
- يقوم التاجر بتحديد نسبة مئوية واحدة ثابتة.
- يحصل العميل على هذه النسبة من قيمة طلبه كرصيد كاش باك يضاف إلى محفظته مباشرة بعد إتمام عملية الشراء.
مثال: إذا تم تحديد النسبة عند 10%، وكلّف الطلب 100 ريال → يحصل العميل على 10 ريالات كاش باك في محفظته.
أسلوب الكاش باك (شرائح شهرية)
عند اختيار شرائح شهرية لا بد من إضافة أكثر من مستوى للكاش باك:
- إضافة الشريحة الأولى:
- تبدأ من 0 ريال إلى المبلغ الذي تحدده.
- مثال: من 0 إلى 100 ريال.
- يحصل العميل على نسبة كاش باك (مثلاً 10%).
- إضافة الشريحة الثانية:
- تبدأ من 101 ريال إلى المبلغ الذي تحدده.
- مثال: من 101 إلى 300 ريال.
- يحصل العميل على نسبة كاش باك أعلى (مثلاً 20%).
يمكن إضافة المزيد من الشرائح بنفس الطريقة، بحيث يزداد الكاش باك كلما ارتفع مجموع مشتريات العميل.
ظهور الشرائح للعميل
- عند تفعيل الكاش باك بالشرائح الشهرية، يظهر للعميل في محفظته شريط تقدّم يوضّح:
- مجموع مشترياته هذا الشهر. و كم تبقى له للوصول إلى الشريحة التالية.
- مثال: إذا كانت مشترياته 11 ريال، يظهر له: تبقى لك 90 ريال لتصل إلى 20%
- بهذا الشكل يعرف العميل وضعه الحالي ويُحفَّز للشراء أكثر حتى يصل للمستوى الأعلى من الكاش باك.
- عندما يحقق العميل مجموع مشتريات يتجاوز آخر شريحة محددة في إعدادات الشرائح الشهرية، يظهر له في محفظته تنبيه يوضح أنه وصل إلى الحد الأعلى من الكاش باك، و بهذا الشكل يتم تحفيز العميل على الاستمرار بالشراء مع شعور بالإنجاز.
- الحد الأدنى لقيمة الطلب للحصول على الكاش باك
- هنا تحدد أقل مبلغ للطلب حتى يستحق العميل كاش باك.
- مثال: إذا كان الحد الأدنى 1 ريال → أي طلب أقل من ريال لا يحصل على كاش باك واي طلب أكثر من 1 ريال يحصل على الكاش باك ، يمكن مثلا ابتكار برنامج ان اي شخص يشتري ب ٥٠ ريال وأكثر يحصل على كاش باك.
- الحد الأقصى لمبلغ الكاش باك المكتسب
- تحدد أقصى مبلغ يمكن أن يكسبه العميل من الكاش باك.
- مثال: إذا حددت 100 ريال → العميل لن يكسب أكثر من 100 ريال حتى لو اشترى بـ 20 الف ريال والكاش باك كان 20٪ فهناك حد اقصى لكسب الكاش باك وهو 100 ريال.
- فترة صلاحية الرصيد
- تحدد عدد الأيام التي يكون فيها رصيد الكاش باك صالح للاستخدام.
- مثال: إذا وضعت 365 يوم → الكاش باك صالح لمدة سنة كاملة، وبعدها يُلغى الرصيد غير المستخدم.
- متى يحصل العميل على المبلغ المكتسب من الكاش باك بعد إجراء عملية الشراء
- تحدد وقت تفعيل الكاش باك بعد إتمام الطلب.
- إذا وضعت 5 دقيقة → الكاش باك ينزل في محفظة العميل بعد إكتمال الطلب بـ 5 دقائق.
- يمكنك إدخال مدة (مثلاً 24 ساعة) لو حابب يتأخر إكتساب الكاش باك حتى يتم التأكد من الطلب (مفيد في حال وجود إلغاء أو استرجاع).
إعدادات إعادة المبلغ في حال إلغاء الطلب
- إعادة المبلغ لمحفظة العميل في حال تحول الطلب لفائت
إذا كان الخيار نعم مفعّل → يتم إرجاع الكاش باك المستحق أو المستخدم للعميل في محفظته عندما يتحول الطلب إلى حالة “فائت”.
إذا كان الخيار لا → لا يتم إرجاع الكاش باك.
- إعادة المبلغ لمحفظة العميل في حال تحول الطلب لملغي
إذا كان الخيار نعم مفعّل → يتم إعادة مبلغ الكاش باك مباشرة إلى محفظة العميل عند إلغاء الطلب.
إذا كان الخيار لا → لا يتم إرجاع المبلغ.
إعدادات التصميم في الكاش باك
خاص بشريط التقدم لأسلوب الكاش باك (شرائح شهرية)
- من خلال هذا القسم يمكن للتاجر التحكم بشكل شريط التقدّم الذي يظهر في محفظة العميل، وذلك عبر:
– التحكم بالنصوص : يمكنك تعديل النصوص لما يتناسب مع هويتك وطبيعتك متجرك
– التحكم بالألوان
– خلفية البلوك: يمكن رفع صورة مخصصة تظهر كخلفية للشريط أو البلوك
– ارتفاع البلوك : يساعدك على التحكم بارتفاع البلوك في حال قمت برفع صورة وترغب بعرض أكبر جزء منها لعكس هويتك