نقاط الولاء

برنامج نقاط الولاء هو أداة تسويقية تُمكّنك من مكافأة عملائك عند الشراء. حيث يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء، بناءً على قيمة السلة، ويمكنه استبدال هذه النقاط بمكافآت تختارها أنت مثل منتجات أو خصومات، مع تحديد عدد النقاط المطلوبة لكل مكافأة.

ما هي فائدته؟

• زيادة ولاء العملاء: تراكم النقاط يشجع العميل على تكرار الشراء حتى يحصل على المكافأة.
• تحفيز المبيعات: كلما زادت قيمة السلة، زادت النقاط المكتسبة، مما يحفز العميل على رفع قيمة مشترياته.
• مرونة في تقديم المكافآت: أنت من يحدد نوعية المكافآت وقيمتها بالنقاط، مما يجعل النظام مناسبًا لاحتياجات متجرك.

تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بمدير النظام.
من القائمة الجانبية اختر قسم أدوات التسويق.
توجه إلى قسم إعدادات نقاط الولاء.
في تبويب إعدادات نقاط الولاء اضغط على زر إنشاء.

عند إنشاء برنامج نقاط الولاء :

سيظهر لك نموذج إنشاء عرض برنامج نقاط الولاء ..

ملاحظة :
الرصيد له صلاحية (بعدد أيام محدد).
العميل يحصل على 1 نقطة مقابل كل 1 ريال عند الطلب إذا تجاوزت قيمة السلة حدًا أدنى.
يمكن استبدال النقاط بخصومات أو مكافآت.

1 – نوع الطلب :
تحدد الطلبات التي تُحتسب فيها النقاط ، وهي 5 انواع :

1- نوع الطلب :
تحدد الطلبات التي تُحتسب فيها النقاط ، وهي 5 انواع

• استلام : وهو خيار طلبات الاستلام من الفرع .
• الطلب من السيارة : وهو خيار طلبات الاستلام من السيارة .
• توصيل : وهو خيار طلبات التوصيل لعنوان العميل .
• الطلب المحلي : وهي طلبات الطلب المحلي من الطاولة .
• حجز جديد : وهي حجوزات الطاولات في المطعم .
  
  فيمكن إنشاء برنامج نقاط ولاء في عدد من انواع الطلب واخرى تستثنى من برنامج الولاء او عمل برنامج ولاء خاص بها.

2- مصدر الطلب :
تحدد القنوات المؤهلة لكسب النقاط وهي 4 قنوات :

• كاشير (POS) : في حال كنت مرتبط مع نظام كاشير فودكس يمكن الطلبات التي تتم بالفرع يكسب اصحابها نقاط الولاء وتصلهم رسالة بإكتسابهم وتحميل التطبيق او زيارة الموقع ، وهذا يمكنك من إكتساب العملاء.
• الموقع الإلكتروني : طلبات من الموقع الالكتروني .
• التطبيق : طلبات من التطبيق .
• مركز الاتصال : طلبات التي تنشأ من مركز الاتصال.

3- اسم المجموعة :
حدد مجموعة العملاء المشمولين في برنامج الولاء .

4- مفعّل؟
هي حالة تفعيل البرنامج ، “نعم” تفعيل البرنامج. “لا” إيقافه مؤقتًا.

4- أقل سعر للطلب
الحد الأدنى لقيمة السلة حتى يبدأ العميل في كسب النقاط.

5- نوع الخصم
كيف يستفيد العميل من النقاط ، لديك 3 خيارات وهي :

• المبلغ : كل مجموعة نقاط تساوي مبلغ مالي.
• نسبة مئوية : كل مجموعة نقاط تساوي خصم بنسبة ثابتة.
• مكافآت : استبدال النقاط بمنتجات/خدمات تحددها أنت.

نوع الخصم
مبلغ

• عند تحديد نوع الخصم مبلغ سيظهر لك خيارين لضبط إعداده وهي :
  – النقاط المطلوبة للحصول على الخصم : بمعنى كم العميل ينفق نقاط مقابل حصوله على هذا الخصم مثلا 300 نقطة
  – مبلغ الخصم : ماهو المبلغ المخصوم من فاتورة العميل عند استبداله لـ 300 نقطة ، مثلا 10 ريال.
  * قم بتحديد النقاط والمبلغ بناء على سياسة المتجر لديك

نوع الخصم
نسبة مئوية

عند تحديد نوع الخصم نسبة مئوية سيظهر لك 3 خيارات لضبط إعداده وهي :
– النقاط المطلوبة للحصول على الخصم : بمعنى كم العميل ينفق نقاط مقابل حصوله على هذا الخصم مثلا 300 نقطة
– نسبة الخصم : ماهي نسبة الخصم من فاتورة العميل عند استبداله لـ 300 نقطة ، مثلا 10%.
– أقصى مبلغ نسبة الخصم : يمكن تحديد مبلغ لا يتجاوزه الخصم مثلا 100 ريال ، فمهما كانت فاتورة العميل لن يتعدى خصمه 100 ريال.
* قم بتحديد النقاط والمبلغ بناء على سياسة المتجر لديك

نوع الخصم
مكافآت

عند تحديد نوع الخصم مكافآت ، فلايوجد خيارات مخصصه لها ولكن لابد من إضافة منتجات المكافآت و إضافتها
من خلال لوحة التحكم الخاصة بمدير النظام.
من القائمة الجانبية اختر قسم أدوات التسويق.
توجه إلى قسم المكافآت.

لإضافة منتجات جديدة إلى برنامج الولاء، اضغط على زر “أضف مكافأة” واختر المنتج وقيمة النقاط المطلوبة لاستبداله.

• سيظهر لك نموذج الاضافة ، قم بتحديد القائمة ومن ثم المنتج واكتب عدد المكافات المطلوبة للحصول عليه.
• بعد إضافة المنتجات ستظهر في صفحة المكافات في الموقع والتطبيق .

6- فترة صلاحية الرصيد:
يمكن تحديد فترة صلاحية لرصيد النقاط المكتسبة ليتم تحفيز العملاء على الشراء المستمر واستعمال النقاط.

7- عدد الدقائق بعد إتمام الطلب:
بعد عملية الشراء متى ترغب منح النقاط للعميل مثلا بعد 60 دقيقة من اتمام عملية الشراء يمنح النقاط.

8- النقاط المكتسبة عند تسجيل عميل جديد:
وهي مكافأة ترحيبية تُعطى عند تسجيل مستخدم جديد، مما يحفزه على اكتشاف برنامج الولاء و الشراء للحصول على نقاط.

9- إعادة النقاط للعميل في حال تحويل الطلب لفائت:
في حال العميل طلب ولم يقبل طلبه ، يتحول الطلب لفائت ، وهنا تحدد هل يكسب نقاط او لا ، لان في حالات كثيرة يتحول الطلب لقائت ولكن يتم خدمة العملاء وإتمام طلبه ، هذا يحدده فريق التشغيل لديك في المتجر.

10 – إعادة النقاط للعميل في حال تحويل الطلب لملغي:
في حال العميل طلب وقبل طلبه و أكتسب نقاط ، يمكن في حال الإلغاء استرجاع النقاط ، هذا يحدده فريق التشغيل لديك في المتجر.

• واخيرا إعدادات النقاط تم عملها ويمكنك حفظ البرنامج والبدء بترويجه للعملاء